返金ポリシー

【返金・返品・交換ポリシー】

■ お客様都合による返品・交換について 当店では、お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなど）による返品・交換は原則として一切受け付けておりません。ご注文の際は、サイズやカラーなどを事前によくご確認の上、お手続きをお願いいたします。

■ 破損および問題（不良品・誤配送について） 商品が届きましたらすぐに状態をご確認ください。万が一、商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、早急に info@surinfactory.jp までご連絡ください。状況を確認し、迅速に対応させていただきます。

※商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。それ以降のご連絡につきましては、対応いたしかねますのでご注意ください。 ※わずかな糸のほつれやシワ、製造工程上避けられない微細な染めムラ・印刷のズレ・刺繍の個体差などは不良品（欠陥）とはみなされない場合がありますので、予めご了承ください。

■ 不良品等の対応（交換または返金）と送料について 万が一、お届けした商品に不良や誤配送があった場合は、お客様のご希望に合わせて「良品への交換」または「返品・返金」にて対応させていただきます。メールにてご連絡をいただく際に、どちらをご希望かお知らせください。

なお、お手続きの際の送料負担は以下の通りとなります。事前にメール連絡がないまま、直接商品が返送された場合は受け付けることができません。

• 当店へ商品をご返送いただく際の送料： 大変恐れ入りますが、交換・返金どちらの場合であっても、当店へ商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担（元払い）となります。

• 良品を再送する際の送料（交換をご希望の場合）： 交換品を当店からお客様へ発送する際の送料は、当店が全額負担いたします。

※商品は受領時と同じ状態であり、未着用または未使用、タグ付き、かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、ご購入の証明（注文完了メールなど）が必要です。

■ 返品をお受けできない商品（共通） 以下に該当する場合は、理由を問わず返品・交換の対象外となります。

• 商品到着後、ご連絡がないまま7日以上経過した場合

• 一度でもご使用、または着用された商品

• お客様の元でキズや汚れ、臭い（タバコ・香水・ペットなど）が生じた商品

• タグや付属品、元のパッケージ（袋や箱）を紛失・破損された商品

• セール商品、アウトレット商品、ギフトカード

■ 返金について（返金をご希望の場合、または交換商品の在庫がない場合） 返金対応となった場合、返送された商品が当店に届き、検品が完了いたしましたら、返品承認のメールをお送りいたします。 承認後、10営業日以内にお客様が購入時に使用された決済方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社による返金処理に時間がかかる場合もありますので予めご了承ください。 返品が承認されてから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが info@surinfactory.jp までお問い合わせください。